İade ve Para İadesi Politikası

Minarola olarak ürünlerimizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamazsa, yasal haklarınıza ek olarak sunduğumuz 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürününüzü evinizde ve kedinizle deneyebilirsiniz. Ancak 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında para iadesinden yararlanabilmek için aşağıda belirtilen iade koşullarının karşılanması gerekmektedir.

Lütfen iade talebinde bulunmadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice inceleyiniz.

İADE VE PARA İADESİ KOŞULLARI

30 Gün Risksiz Deneme Garantisi, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.

İade talebinin bu 30 günlük süre içerisinde tarafımıza iletilmiş olması gerekmektedir.

Ürünün Denenmesi:
Kedinizin ürünü normal kullanım amacı doğrultusunda denemesi, tek başına 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi'nden yararlanmanıza engel değildir.

Bununla birlikte, iade edilen ürünün temiz, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun fiziksel durumda olması gerekmektedir.

30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında iadenin kabul edilebilmesi için:

1. Üründe Fiziksel Hasar veya Değişiklik Bulunmamalıdır:
   Ürün üzerinde tırmalama izi, çizik, yırtık, sökülme, iplik veya doku bozulması, deformasyon, ezilme, kırılma, çatlama, delinme, renk değişimi veya ürünün ilk fiziksel durumunu değiştiren benzeri bir hasar bulunmamalıdır.

2. Ürün Temiz ve Hijyenik Durumda Olmalıdır:
   Üründe kalıcı leke, sıvı izi, idrar/dışkı kalıntısı, çıkarılamayan kir, kalıcı veya yoğun koku ya da ürünün yeniden satışını engelleyecek başka bir hijyen problemi bulunmamalıdır. Temizlenebilir kedi tüyleri tek başına fiziksel hasar olarak değerlendirilmez.

3. Tüm Ana Parçalar ve Aksesuarlar Eksiksiz Olmalıdır:
   Ürünün kendisi ve ürünle birlikte gönderilen temel parçalar ve aksesuarlar eksiksiz olarak iade edilmelidir.

4. Ürün Amacına Uygun Kullanılmış Olmalıdır:
   Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yanlış kurulum, kasıtlı zarar, uygunsuz taşıma veya kullanıcı ya da evcil hayvan kaynaklı fiziksel hasarlar 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında değildir.

5. Ürün Yeniden Satışa Uygun Durumda Olmalıdır:
   Ürünün normal şekilde denenmiş olması kabul edilir. Ancak deneme sonucunda ürünün fiziksel yapısında, yüzeyinde, dokusunda veya işlevinde yukarıda belirtilen türde kalıcı bir değişiklik meydana gelmişse iade talebi reddedilebilir.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade işlemini başlatmadan önce Minarola Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

1. Bizimle İletişime Geçin

Teslimattan itibaren 30 gün içerisinde destek@minarola.com üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.

2. Ürünün Fotoğraf ve/veya Videosunu Gönderin

İade sürecinin ön değerlendirmesi için ürünün mevcut durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve/veya videolar talep edilebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürünün belirli bölümlerinin yakın çekim fotoğrafları veya ek görüntüleri istenebilir.

3. İade Gönderimini Gerçekleştirin

Ön değerlendirme sonrasında ürünün gönderilmesi uygun görülürse Müşteri Destek Ekibimiz tarafından iade adresi ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Önemli: Ürünün fotoğraf veya videolar üzerinden iade gönderimine uygun görülmesi, para iadesinin kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez.

İADE İNCELEMESİ VE NİHAİ ONAY

Minarola'ya gönderilen tüm iadeler, ürün fiziksel olarak tarafımıza ulaştıktan sonra ayrıntılı kontrolden geçirilir.

Fotoğraf ve videolar yalnızca iade sürecinin ön değerlendirilmesi amacıyla kullanılır. Fotoğraf veya videolarda görülmeyen bir durumun ürün tarafımıza ulaştıktan sonra tespit edilmesi halinde, nihai değerlendirme ürünün fiziksel durumu esas alınarak yapılır.

Ürün teslim alındıktan sonra yapılan incelemede;

tırmalama izi, çizik, sökülme, iplik veya doku bozulması, yırtılma, deformasyon, kırılma, çatlama, delinme, leke, kalıcı koku, renk değişimi, eksik parça veya diğer fiziksel hasar/değişikliklerin tespit edilmesi halinde ürün 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi koşullarını karşılamayabilir ve iade talebi reddedilebilir.

İade gönderiminin kabul edilmesi, para iadesinin onaylandığı anlamına gelmez. Nihai para iadesi kararı, ürün Minarola'ya ulaştıktan ve fiziksel incelemesi tamamlandıktan sonra verilir.

HASARLI VEYA DEĞİŞİKLİĞE UĞRAMIŞ ÜRÜNLER

Müşteri, evcil hayvan veya diğer dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar Minarola'nın sunduğu 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında değildir.

Özellikle tırmalama, sökülme, yırtılma, çizilme, kırılma, deformasyon, doku bozulması, kalıcı leke veya koku gibi ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen durumlar bu garanti kapsamında kabul edilmez.

Ürünün kullanım sırasında zarar görmemesi ve iade edilmek istenmesi halinde belirtilen koşullara uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

PARA İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra Minarola ekibi tarafından incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün ilgili iade koşullarını karşıladığı tespit edilirse iade talebi onaylanır ve müşteriye bilgi verilir.

Onaylanan para iadeleri, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Para iadesinin ödeme hesabınıza yansıması, bankanız veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İADE KARGO ÜCRETLERİ

30 Gün Risksiz Deneme Garantisi kapsamında gerçekleştirilen memnuniyet iadelerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün müşteriye gönderimi sırasında tahsil edilmiş olan ilk gönderim/kargo ücretleri iade edilmez.

İade gönderisinin güvenli şekilde paketlenmesi ve tarafımıza ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır. Kayıp veya teslim edilemeyen iade gönderilerinden Minarola sorumlu değildir. Bu nedenle takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanılmasını öneririz.

İadenin Minarola kaynaklı bir hata nedeniyle yapılması durumunda (yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün gönderimi gibi) iade/değişim kargo masrafları Minarola tarafından karşılanır.

Bu koşullar, Minarola tarafından sunulan 30 Gün Risksiz Deneme Garantisi için geçerlidir ve tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN ALDIM. NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı şekilde ulaştıysa lütfen mümkün olan en kısa sürede Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin.

Başvurunuz sırasında:

I. Hasarlı veya kusurlu ürünü açıkça gösteren fotoğraf/video,

veya

II. Eksik siparişlerde paketten çıkan tüm ürünleri gösteren bir fotoğraf

talep edilebilir.

Müşteri Destek Ekibimiz başvurunuzu inceleyerek uygun çözüm seçeneklerini tarafınıza bildirecektir.

Teslimat sırasında mevcut olan kusurlar ile ürünün teslim edilmesinden sonra kullanıcı, evcil hayvan veya dış etkenler nedeniyle meydana gelen hasarlar birbirinden ayrı değerlendirilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz hazırlanıp kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda uygulanabilecek iade süreci için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

KARGO GECİKMELERİ

Minarola, kendi kontrolü dışında gerçekleşen taşıyıcı gecikmeleri, olağanüstü durumlar, hava koşulları, operasyonel aksaklıklar veya benzeri öngörülemeyen durumlar nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Ön sipariş niteliğindeki ürünlerde tahmini stok veya gönderim tarihi ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

30 GÜN RİSKSİZ DENEME GARANTİSİ HAKKINDA

30 Gün Risksiz Deneme Garantisi, Minarola tarafından müşterilerimize daha güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla sağlanan ek bir ticari memnuniyet garantisidir.

Bu garanti kapsamında ürünü kedinizle deneyebilirsiniz. Ancak ürünün iade edilmesi halinde yukarıda belirtilen fiziksel durum, hasarsızlık, temizlik ve eksiksizlik koşulları geçerlidir.

30 Gün Risksiz Deneme Garantisi'nin hiçbir hükmü, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.